Chính Sách Đổi Trả

Do đặc thù của sản phẩm hoa tươi, Floria không áp dụng chính sách đổi trả thông thường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề về chất lượng một cách thỏa đáng.

Chúng tôi chấp nhận khiếu nại trong các trường hợp: hoa bị dập nát khi giao, hoa không đúng chủng loại hoặc màu sắc so với đơn đặt, hoặc hoa héo bất thường trong vòng 24 giờ đầu sau khi nhận.

Bước 1: Chụp ảnh hoa ngay khi phát hiện vấn đề.

Bước 2: Liên hệ Floria qua email info@floriagarden.com hoặc số điện thoại +84 90 123 4567 trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng.

Bước 3: Floria sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.

Bước 4: Tùy theo tình huống, chúng tôi sẽ giao lại hoa mới, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

Hoàn tiền được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt, hoàn tiền sẽ được chuyển khoản hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo theo thỏa thuận.

Đơn hàng có thể hủy miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ giao hàng dự kiến.

Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ giao: hoàn 50% giá trị đơn hàng.

Hủy sau khi hoa đã được chuẩn bị hoặc đang trên đường giao: không hoàn tiền.

Đối với đơn hàng sự kiện và đám cưới đã đặt cọc, điều khoản hủy sẽ được ghi rõ trong hợp đồng riêng.